Wenn neue Technik älteren Menschen Angst macht

Kristoffer Braun und Andreas Dautermann erklären Senioren mit Videos ihren Computer oder das Smartphone. Ein Gespräch über den Mut, einfach mal etwas anzuklicken.

Viele ältere Menschen haben großen Respekt vor Computer oder Smartphone. Das wollen Kristoffer Braun und Andreas Dautermann mit Selbsthilfe-Videos ändern.

Interview von Sarah Schierack mit Andreas Dautermann und Kristoffer Braun.

 

Sie beide erklären seit sieben Jahren älteren Menschen mit Videos das Internet, den Computer oder auch das Smartphone. Wie sind Sie dazu gekommen?

Kristoffer Braun: Wir haben uns beim Publizistikstudium an der Uni Mainz kennengelernt. Da ging es immer wieder darum, dass vor allem ältere Menschen Probleme bei der Nutzung von PC und Internet haben. Das kennen wir aber nicht nur aus dem Studium, sondern auch von unseren Eltern, Onkels, Tanten, Omas und Opas, sprich: Menschen ab 50 oder eher noch älter. Die haben viel Lust, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Durch die fehlende Erfahrung tauchen aber häufig Schwierigkeiten oder Fragen auf. So kamen wir auf die Idee, Computerfragen so zu erklären, dass sie auch Leute verstehen, die nicht mit dem PC aufgewachsen sind.

Woran hakt es denn bei älteren Computer-Nutzern?

Andreas Dautermann: Die Älteren sind bei allem extrem vorsichtig. Eine gesunde Skepsis ist zwar gut. Aber es gibt auch sehr verängstigte Menschen, die sich kaum trauen, irgendetwas anzuklicken. In der Forschung nennt man das Computerängstlichkeit. Das führt aber zu weit. Denn es hindert die Menschen daran, Erfahrungen zu sammeln.

Braun: Wir wissen natürlich, dass es schwierig ist – gerade, wenn sich die Zusammenhänge noch nicht so erschließen. Wir raten: Sich einfach mal trauen und dann sieht man ja, was passiert.

Welche Probleme beschäftigen Ihre Nutzer am meisten?

Dautermann: Windows 10 ist ein Dauerthema. Viele Leute treibt noch immer die Frage um, ob sie umstellen müssen oder sollen. Ein zweites, ganz großes Thema sind seit einiger Zeit die Smartphones. Die Kinder und Enkel geben ihre alten, gebrauchten Handys weiter, zuerst an die Eltern und dann langsam auch an die Großeltern. Aber viele machen sich nicht die Mühe, den Omas und Opas richtig zu erklären, wie die Technik funktioniert. Dabei gibt es da so viele Fragen: Wie benutzt man WhatsApp? Wie mache ich Fotos? Wie übertrage ich die Bilder vom Handy auf den Computer?

Wie gehen Sie vor, wenn Sie ein Erklärvideo aufnehmen?

Braun: Wir filmen den Bildschirm ab und erklären Schritt für Schritt, was wir machen. Für viele unserer Nutzer sind Dinge, die für uns selbstverständlich sind, oft fremd. Wir achten also darauf, niemals Informationen vorauszusetzen. Wenn wir es mit englischen Begriffen zu tun haben, versuchen wir außerdem, immer noch einmal zu erwähnen, was das bedeutet.

Wie finden Sie Ideen für Ihre Videos?

Braun: Zum einen kommen unsere Kunden mit Fragen auf uns zu. Die verarbeiten wir dann zum Teil direkt zu Videos, wir leiten daraus aber auch ab, was unsere Nutzer noch interessieren könnte. Außerdem verfolgen wir natürlich auch die technischen Neuerungen und entwickeln daraus Themen.

Müssen Sie sich selbst manchmal Computer-Hilfe holen, wenn Sie bei einer Frage nicht weiterwissen?

Dautermann: Ja, aber der Unterschied ist, dass wir wissen, wo wir nach der Hilfe suchen müssen. Bei echten Problemen, wo auch wir nicht weiterkommen, lesen wir zum Beispiel in den Microsoft-Foren im Internet nach, in denen Lösungen diskutiert werden. Unserer Zielgruppe fehlt dieses Wissen oft. Das kann man gut mit dem Gang zur Autowerkstatt vergleichen. Ein normaler Kunde kann in der Werkstatt bei der Reparatur dem Kfz-Mechaniker nur sagen, dass irgendetwas an der Gangschaltung nicht funktioniert. Wenn aber ein fachkundiger Auto-Bastler in die Werkstatt kommt, weiß er genau, welche Mutter das ist, die die Probleme mit der Gangschaltung verursacht, und die Reparatur verläuft schneller und besser.

Haben sich die Fragen Ihrer Nutzer in den vergangenen Jahren verändert?

Braun: Absolut. Wir bearbeiten jetzt Themen, von denen wir damals noch gar nicht wussten, dass sie mal relevant werden – oder dass sie überhaupt existieren. In dem Jahr, in dem wir angefangen haben, kam das erste iPad von Apple auf den Markt. Die meisten Fragen drehten sich noch um die Bedienung von Windows. Danach werden wir heute kaum noch gefragt. Das Grundwissen der Leute ist rapide angestiegen.

Dautermann: Ein gutes Beispiel: Als wir angefangen haben, hatten die meisten unserer Kunden keine eigene E-Mail-Adresse – oder kannten sie zumindest nicht. Heute kennen die meisten ihre Mail-Adresse genauso gut wie ihre Telefonnummer.

Haben Sie manchmal Angst, dass Ihre Kunden irgendwann so viel wissen, dass Ihre Videos überflüssig werden?

Dautermann: Da haben wir uns auch Gedanken gemacht. Aber wir sind gelassen. Die Technik entwickelt sich so rasant. In drei Jahren erklären wir vielleicht nicht mehr das iPhone, sondern die Google-Glass-Brille, in fünf Jahren dann vernünftige Smartwatches und in zehn Jahren selbstfahrende Autos. Ich denke, uns wird der Markt nicht wegbrechen.

Levato: Seit 2009 drehen Andreas Dautermann, 36, und Kristoffer Braun, 34, Videos, in denen sie älteren Menschen das Internet, das Smartphone oder den Computer erklären. Zunächst gründeten sie ihr Unternehmen mit dem Namen „Starthilfe 50“, seit 2015 heißt es „Levato“ (Latein für „erleichtern“). Nutzer können die Kurse entweder als DVDs bestellen oder die Videos im Internet streamen, also direkt anschauen. Teile der Kurse sind kostenfrei, vollen Zugriff erhalten die Nutzer allerdings nur über eine kostenpflichtige Mitgliedschaft. Levato schaltet keine Werbung und finanziert sich nur über Mitgliedsbeiträge. Das Unternehmen ist mehrfach für seine Arbeit ausgezeichnet worden, unter anderem mehrere Male vom Wirtschaftsministerium. Im Internet unter: www.levato.de

 

 

Quelle:
Augsburger Allgemeine
http://www.augsburger-allgemeine.de/digital/Wenn-neue-Technik-aelteren-Menschen-Angst-macht-id39849797.html

Die Badische Zeitung und Levato präsentieren zwei Online-Kurse:

“Was Ihr Handy alles kann” und “WhatsApp”

Auf dieser Internetseite können Sie sich ausführlich über die beiden Kurse informieren und sich per Formular anmelden. Alles weitere lesen Sie in den folgenden Zeilen:

  Anmeldeschluss ist zwei Werktage vor Kursbeginn. Kursbeginn ist der 1. des Monats um 12 Uhr.
  Voraussetzungen: Sie brauchen ein Smartphone, einen Computer und eine E-Mail-Adresse.
  Kursanmeldung auch per E-Mail möglich: akademie@levato.de
  Wählen Sie einen der beiden Kurse aus:
 

Bitte einen Kurs auswählen:

 

Kurs “Was Ihr Handy alles kann”

Müssen Sie auch immer Enkel und Kinder oder andere fragen, wenn es um das Smartphone geht? Dieser Kurs ist bestens für Beginner und Senioren geeignet. Höchst verständlich und in Ruhe zeigen wir die Bedienung des Geräts, der Fokus liegt auf den Grundlagen und der Alltagsbedienung. Nach diesem Kurs müssen Sie andere garantiert weniger oft um Rat fragen und fühlen sich sicherer und selbstständiger!

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Kurs “WhatsApp”

Dieser Kurs erläutert verständlich die komplette Nutzung des WhatsApp. Alle Funktionen werden vorgeführt und durch die sehr anschaulichen Erklärfilme sind Sie schnell in der Lage, das WhatsApp bestens zu bedienen. Dabei wird auch ein großer Fokus auf die Sicherheit und die Privatssphäre gelegt.

  Hier klicken für ausführliche Informationen

 
 

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Levato – Computer und Handy endlich verständlich

Müssen Sie Kinder, Enkel oder Andere fragen, wenn es um Smartphone und Computer geht? Nicht mehr lange!

 Mehr als 20 Online-Kurs in der Mitgliedschaft enthalten.
 60 € pro Jahr. Kein Abo. Auf Rechnung.
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Wir, Andreas Dautermann und Kristoffer Braun, erklären anschaulich, wie Handy und Computer funktionieren. In unseren Kursen wird alles in verständlicher Sprache erklärt. Die Themen sind gezielt für Beginner und Einsteiger gewählt, es ist kein Vorwissen nötig und die Kurse sind frei von Fachbegriffen. Wir machen niemanden zum Experten! Sondern wir helfen, den digitalen Alltag zu bewältigen. Behörden, Banken und Firmen stellen auf digitale Produkte um, die KI und Windows 11 sind aktuelle Themen: Wer das Smartphone und den Computer nicht beherrscht, steht rat- und hilflos da. Vor allem, wenn keine Hilfe im Umfeld bereit steht.

Hier hilft Levato.

Im Rahmen der Mitgliedschaft bei Levato haben Sie Zugriff auf über 20 Online-Kurse. Diese Kurse werden ständig aktualisiert und ergänzt und es kommen neue Kurse hinzu. Die Kurse machen Sie fit für den digitalen Alltag. Die Kurse bestehen je aus kleinen anschaulichen Erklärfilmen, die Sie so oft wiederholen oder pausieren können, wie Sie möchten. In den Filmen zum Smartphone sind immer unsere Hände und das Handy zu sehen, so lässt sich alles sehr einfach nachvollziehen. Das Beste: Sie können dann lernen, wann es Ihnen passt, müssen sich nicht an Termine halten. Die Kurse stehen jederzeit im Mitgliederbereich zur Verfügung.

Die Mitgliedschaft ist kein Abo, sondern endet nach einem Jahr automatisch und verlängert sich nur auf expliziten Wunsch. Die Bezahlung des Mitgliedsbeitrags erfolgt per Rechnung.

In den Kursen lernen Sie vor allem:
• Sinnvolle praxisnahe Smartphone-Nutzung
• Privatsphäre und Datenschut
• Datensicherung von PC & Handy
• Sichere Arbeit mit Passwörter
• Künstliche Intelligenz im Alltag

Weitere Themen: Windows 10, Windows 11, Apple Mac, iPhone, iPad, Tablet, WhatsApp, Cloud, Textverarbeitung, Handywechsel, Notfall-App

 

 

Vorteile der Mitgliedschaft

 

1. Komplett-Paket

Jederzeit alle Filme aus allen Kursen anschauen!
Auch das Archiv der Newsletter wird für Sie als Mitglied freigeschaltet.

 

2. Zukunfts-Paket

Alle zukünftigen Kurse und Filme für Mitglieder inklusive!
Es kommen regelmäßig neue Kurse hinzu.
Dafür entstehen Ihnen keine Zusatzkosten.

 

3. Aktualität

Alle Kurse sind immer auf dem aktuellen Stand.
Regelmäßig aktualisieren wir alle Filme aus allen Kursen.
Im Mitgliederbereich gibt es immer die neueste Version.

 

4. Unterstützung

Sie unterstützen Levato aktiv durch Ihren Mitgliedsbeitrag.
 

 

5. Ansprechpartner & Kaufberatung

Neues Handy, neuer Laptop, neuer Drucker? Bei Neuanschaffungen helfen wir kostenfrei. Und gibt es einmal andere Fragen, so können wir als Wegweiser agieren und helfen, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Eine aktive Lösung individueller Probleme können wir nicht leisten.

 

Weitere Informationen zur Mitgliedschaft:

Die Mitgliedschaft ist kein Abonnement.
Die Mitgliedschaft verlängert sich nur auf Wunsch.
Der Mitgliedschaftsbeitrag ist 60€ für 12 Monate.
Die Mitgliedschaft läuft ab dem Zeitpunkt der Bestellung für 12 Monate.
Der Mitgliedschaftsbeitrag wird risikofrei per Rechnung gezahlt.
Die Mitgliedschaft ermöglicht den Zugang zum Mitgliederbereich.
Die Mitgliedschaft verlängert sich nicht automatisch.
Die Mitgliedschaft ist gültig für einen kompletten Haushalt.
Alle Geräte von allen Familienmitgliedern können den Mitgliederbereich nutzen!

 

  Filmanzahl: 17      Kurslänge: 1h 50min       Schwierigkeit: Beginner & Fortgeschrittene

 

Hier finden Sie eine Übersicht über alle Bonusfilme, die es auf Levato.de zu sehen gibt.

Auf dieser Seite sammeln wir alle Filme, die speziell für unseren Newsletter oder für den Mitgliederbereich erstellt wurden und die demnach in keinem unserer Kurse zu finden sind.
 
 
 
 
  Ein Bildschirmfoto anfertigen (Windows / Mac)

  Passwörter im Browser speichern

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