WhatsApp gehört für viele Menschen heute zu den wichtigsten Apps auf dem Smartphone. Man schreibt Nachrichten mit Familie und Freunden, verschickt Fotos oder bleibt über Gruppen miteinander in Kontakt. Wir wissen natürlich, dass manche Menschen lieber auf Alternativen setzen, wie zum Beispiel Signal. Dennoch bleibt WhatsApp die App, die auf den meisten Smartphones in Deutschland installiert ist und die meistgenutzte Nachrichten-App der Welt. Daher berichten wir immer wieder über neue Funktionen und Änderungen in der App, erstellen neue Filme und fügen diese unseren WhatsApp-Kursen hinzu. Heute möchten wir Ihnen zwei neue Filme vorstellen.

Und wenn Sie Menschen kennen, die Hilfe bei WhatsApp benötigen oder die akute Schwierigkeiten mit WhatsApp haben (zum Beispiel eine Person, die man gerne blockieren möchte), dann empfehlen Sie diesen Rundbrief gerne weiter. Er ist für 3 Wochen für jeden Menschen kostenfrei lesbar und nutzbar, sogar die ersten beiden Filme.

Offizieller Chat von WhatsApp

Seit einiger Zeit verschickt WhatsApp selbst gelegentlich Nachrichten an die Nutzer. Diese kommen von einem offiziellen WhatsApp-Account innerhalb der App und erscheinen direkt in der Liste der Chats als neue Nachricht. Über diesen Chat informiert WhatsApp zum Beispiel über neue Funktionen, Änderungen in der App oder Hinweise zur Nutzung. Viele Menschen wundern sich, wenn plötzlich eine Nachricht von WhatsApp selbst erscheint und fragen sich, ob das überhaupt echt ist. In unserem neuen Film zeigen wir deshalb wie dieser neue offizielle WhatsApp-Chat aussieht, woran man erkennt, dass er wirklich von WhatsApp stammt, welche Informationen man dort erhält und wie man diese Nachrichten auch wieder löschen kann. Den Film gibt es wie immer für Android und iPhone.

Film für Android

Film für iPhone

Unterhaltung exportieren

Im zweiten neuen Film zeigen wir, wie man einen kompletten WhatsApp-Chat exportieren kann. Denn diese Frage haben wir schon häufig von unseren Leserinnen und Lesern erhalten. Vielleicht möchten auch Sie einmal eine wichtige Unterhaltung sichern oder auf dem Computer speichern. Beim Export wird der gesamte Chatverlauf mit allen Textnachrichten in eine Datei geschrieben, die Sie zum Beispiel per E-Mail verschicken oder per Cloud auf Ihre Computer übertragen und dort speichern können. So können Sie einen Chat archivieren oder später noch einmal in Ruhe nachlesen. Außerdem werden auf Wunsch auch alle Bilder, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten exportiert.

Bei Android Geräten tippen Sie dafür in einer Unterhaltung oben rechts auf die drei Punkte und danach auf “Chat exportieren”. Beim Export werden Sie gefragt, wo die Datei gespeichert werden soll. Am besten wählen Sie hier Google Drive. Danach können Sie am Computer über die Seite drive.google.com die Datei herunterladen und öffnen.

Bei iPhones tippen Sie dafür in einer Unterhaltung ganz oben auf den Namen des Kontakts und wählen danach ganz unten “Chat exportieren”. Beim Export werden Sie gefragt, wo die Datei gespeichert werden soll. Am besten wählen Sie hier “in Dateien sichern” und dann die iCloud. Danach können Sie am Computer über die Seite www.icloud.com die Datei herunterladen und öffnen.

In unseren neuen Filmen zeigen wir Ihnen ausführlich und Schritt für Schritt, wie das Exportieren funktioniert, wie Sie auswählen, ob auch Bilder und Videos mit exportiert werden sollen und wie Sie die Datei anschließend auf den Computer übertragen, speichern und ansehen können. Die Filme können Levato-Mitglieder im Mitgliederbereich anschauen:

  WhatsApp Android: Unterhaltung exportieren

  WhatsApp iPhone: Unterhaltung exportieren

Nachrichten übersetzen

Vor einigen Wochen haben für auch über die neue Übersetzungsfunktion von WhatsApp berichtet und ebenfalls neue Filme dazu erstellt. Falls Sie den Beitrag noch nicht gelesen haben: WhatsApp kann fremdsprachige Nachrichten jetzt direkt in der App übersetzen. Das spart Zeit und ist eine echte Erleichterung wenn man mit Menschen schreibt, die eine andere Sprache sprechen. Wir haben daraufhin viele Rückfragen erhalten von Menschen, bei denen die Funktion noch nicht auf dem Handy verfügbar ist. Daher möchten wir dies noch einmal erwähnen: Es wird die neueste Version von WhatsApp dafür benötigt. Falls die Übersetzungsfunktion bei Ihnen noch nicht verfügbar ist, starten Sie noch einmal ein Update oder warten Sie einige Tage. Wenn Sie die neueste Version von WhatsApp besitzen, so ist es nur eine Frage der Zeit, bis die Übersetzung auch bei Ihnen erscheint. WhatsApp beliefert nicht alle Menschen gleichzeitig mit neuen Funktionen, dies geschieht nach und nach.

Hier können Sie den Beitrag im Archiv nachlesen:

  Neue tolle WhatsApp-Funktion: Nachrichten übersetzen

Weitere Informationen für Mitglieder

Im Mitgliederbereich finden Sie zahlreiche weitere ausführliche Informationen zu WhatsApp. Es gibt zwei Kurse, mit jeweils über 60 Filmen. Die Kurse werden ständig um neue Filme erweitert. Der eine Kurs ist für Android-Smartphones gedacht und der andere zeigt die Nutzung von WhatsApp auf dem iPhone. Hier finden Sie die beiden Kurse:

Kurs: WhatsApp für Android

Kurs: WhatsApp für iPhone

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Als Mitglied haben Sie Zugriff auf den Mitgliederbereich. Dort gibt es alle Newsletter-Beiträge der Vergangenheit, welche für Nicht-Mitglieder gesperrt sind. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf alle Kurse von Levato. Mit den 20 Kursen und den darin enthaltenen Erklärfilmen werden Sie fit im Umgang mit Computer und Smartphone. Es gibt zum Beispiel Kurse zu den Themen Windows 11, WhatsApp, Android, iPhone und Apple Computer. Aber auch die Tablets werden erläutert und das Google Konto sowie Passwörter werden behandelt. Besonders beliebt ist der Notfall-Kurs. Hier zeigen wir die Nutzung verschiedener Apps und Funktionen, sodass Sie im medizinischen Notfall schnell Hilfe bekommen oder Hilfe rufen können.

Sicherlich kennen Sie den klassischen Enkeltrick: Fremde Personen geben sich an der Haustür oder am Telefon als Enkel oder Freunde der Enkel aus und berichten von einer angeblichen Notlage. Meistens wird dann um Geld gebeten, das bar verlangt wird oder überwiesen werden soll. Genau diesen Trick gibt es seit einiger Zeit auch bei WhatsApp, aus dem Enkeltrick wurde dabei der Sohn/Tochter-Trick. Denn bei WhatsApp geben sich die Betrüger als die angeblichen Kinder der Opfer aus. Kürzlich wurden auch wir wieder auf diese Weise kontaktiert. Die Masche wird also immer noch angewendet, obwohl wir schon vor einem Jahr darüber berichtet hatten. Bitte warnen Sie alle Ihre Bekannten und leiten Sie diesen Beitrag weiter!

So funktioniert der Trick

Die Betrüger melden sich mit einer WhatsApp-Nachricht. Diese Nachrichten werden von einer neuen, unbekannten Nummer aus gesendet und beginnen oft mit den Worten:

“Hallo Mama, ich habe ein neues Handy. Bitte speichere die neue Nummer ab!”

Es gibt zahlreiche Varianten dieser Einleitung. Zum Beispiel ist manchmal auch davon die Rede, das Handy wurde angeblich verloren oder sei in der Waschmaschine gelandet und kaputt gegangen. Dies soll die Begründung sein, warum plötzlich von einer anderen Nummer aus geschrieben wird. Antwortet man auf die Nachricht, so schreiben die Betrüger erst einige belanglose Nachrichten, die eine alltägliche Normalität vorgaukeln. Hat die Kontaktaufnahme funktioniert, so bitten die Kriminellen danach recht schnell um einen Gefallen: Es soll Geld überwiesen werden. Als Erklärung dient nun wieder das angeblich neue Handy. Durch den Handywechsel könne der Sohn oder die Tochter zum Beispiel nicht mehr auf das Online-Banking zugreifen, müsse aber eine dringende Überweisung tätigen (siehe Foto rechts). Es wird darum gebeten, die Überweisung schnell für den Sohn bzw. die Tochter durchzuführen. Viele Menschen in ganz Deutschland sind in den letzten Wochen auf diesen ganz neuen Trick hereingefallen und haben tausende Euro überwiesen. Das Geld landet dabei direkt auf dem Konto der Betrüger und ist für immer weg. Den Betroffenen, die diesem Betrug begegnen, stellen sich einige Fragen:

Woher wissen die Betrüger von meiner Tochter / meinem Sohn?

Die Kriminellen wissen gar nicht, ob Sie Kinder haben. Es werden schlichtweg unzählige Menschen mit diesem Trick angeschrieben, in der (statistisch gut begründeten) Hoffnung, irgendwann jemanden zu erwischen, der tatsächlich Kinder hat und darauf hereinfällt. Auch Menschen, die gar keine Kinder haben, werden auf diese Weise kontaktiert. Aber hier fliegt der Betrugsversuch dann natürlich sofort auf. Dies wird von den Kriminellen einfach in Kauf genommen, sie arbeiten über die schiere Masse der Betrugsversuche. Unter 1000 kontaktierten Menschen finden sich immer einige potentielle Opfer, die Kinder haben und sich angesprochen fühlen.

Woher haben die Betrüger die Nummern?

Viele Menschen sind besonders beunruhigt, weil sie sich fragen, wie die Betrüger an die Handynummer gelangt sind. Es wird beispielsweise vermutet, das eigene Handy oder das Handy der Kinder sei gehackt worden. Die Erklärung ist aber meist sehr einfach und für die eigene digitale Sicherheit beruhigend. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie die Kriminellen an die Nummern kommen:

1) Zufallsprinzip:
Die einfachste Erklärung ist es, dass die Telefonnummern nach dem Zufallsprinzip angeschrieben werden, in der Hoffnung, tatsächlich existierende Nummern zu erwischen. Handynummern sind immer gleich aufgebaut, so dass man einfach Nummern erfinden und testweise anschreiben kann. Die Programme der Betrüger erledigen dies vollautomatisch in Sekundenschnelle. Einige tausend Nummern zufällig generieren zu lassen und mit dem Betrugsversuch zu kontaktieren, das dauert nur wenige Sekunden. In einer Stunde sind dann hunderttausende Nummern angeschrieben.

2) Nummern aus Datenlecks:
Immer wieder kommt es vor, dass Datensätze von Firmen gehackt werden und danach im Internet landen. Das können Adressdaten, E-Mail-Adressen, Passwörter und eben auch Handynummern sein. Kriminelle können sich in solchen Listen bedienen und die veröffentlichten Daten für ihre Zwecke missbrauchen.

3) Frei zugängliche Daten.
Manchmal werden Daten wie Handynummern auch frei zugänglich von den Nutzerinnen und Nutzern selbst im Internet veröffentlicht, zum Beispiel in sozialen Netzwerken. Kriminelle können solche Seiten ganz legal abgrasen und nach frei zugänglichen Nummern durchsuchen. Daher sollte man immer sehr sparsam mit der Angabe solcher Daten sein (vor allem in den sozialen Medien).

Wie kommt diese Person in mein WhatsApp?

Auch erreichte uns die Frage: “Wie kommen die fremden Personen in mein WhatsApp? Warum können die Betrüger mir überhaupt bei WhatsApp schreiben?” Hierzu sei gesagt, dass Ihnen grundsätzlich jeder bei WhatsApp schreiben kann. Alles, was man dafür braucht, ist Ihre Handynummer. Auch dann, wenn Sie selbst die Nummer der anderen Person nicht in Ihrem Telefonbuch abgespeichert haben, so kann diese Person Ihnen dennoch schreiben! Genauso, wie man von einer Telefonnummer angerufen werden kann, die man nicht kennt. Man hat danach allerdings die Möglichkeit, die Nummer zu blockieren. Bei allen fremden neuen Telefonnummern ist also Vorsicht geboten.

Was soll ich tun, wenn ich kontaktiert wurde?

Wenn Sie so eine Nachricht erhalten, sollten Sie natürlich unter keinen Umständen auf die Geldforderungen der Trickbetrüger eingehen! Der beste Weg ist es, nach so einer Nachricht Ihre tatsächlichen Kinder auf der “alten” und bekannten Handynummer oder auf dem Festnetznummer anzurufen. Oft fliegt der Schwindel dadurch schon auf. Bei WhatsApp sollten Sie die erhaltenen Nachrichten zunächst nicht löschen, sondern Anzeige bei der Polizei erstatten. Die Nachrichten und vor allem die Nummer, von der aus diese Nachrichten versendet wurden, können der Polizei eventuell helfen. Die Nummer des Absenders können Sie danach blockieren, um keine weiteren Nachrichten zu erhalten. Wie das Blockieren einer Nummer geht, darüber haben wir letzte Woche in unserem Newsletter ausführlich berichtet und sogar passende Filme bereitgestellt. Hier geht es zu dem Beitrag, klicken Sie auf die Voransicht und der Rundbrief der letzten Woche öffnet sich:

So schütze ich mich vor Telefonterror

Schon im letzten Jahr haben wir darüber berichtet, wie der Enkeltrick zum Kindertrick wurde. Die Masche in Kurzform: Betrüger nehmen per SMS oder WhatsApp Kontakt auf und behaupten, sie seien das Kind der Betroffenen und hätten jetzt eine neue Telefonnummer. Sie bitten darum, die Nummer abzuspeichern. Danach bitten die Betrüger (die sich als die Kinder ausgeben) um finanzielle Hilfe. Zum Beispiel soll Geld vorgelegt und auf ein Konto überwiesen werden. Dafür nennen die Betrüger seriöse Kontodaten einer deutschen Bankverbindung und bauen Druck auf: Es müsse sehr schnell gehen! Diese Masche wird wieder vermehrt angewendet, auch wir haben auf unseren privaten Smartphones die Nachricht zur Kontaktaufnahme in den letzten Wochen und Monaten erhalten.

Für diesen Beitrag sind wir auf den Betrugsversuch eingegangen und haben mit den Betrügern geschrieben, um genau zu sehen, wie die Masche funktioniert. Im Anschluss haben wir mit der Deutschen Bank und mit der Kriminalpolizei gesprochen, um zu erfahren, wie man sich in so einem Fall am besten verhält.

Das sagen die Betrüger

Die erste Kontaktaufnahme der Kriminellen erfolgte in unserem Fall per SMS. Woher die Betrüger unsere Handynummer haben, ist dabei unklar. Entweder wurde sie einfach erraten (die Computerprogramme der Betrüger schreiben tausendfach zufällig erstellte Handynummer an) oder sie ist durch ein Datenleck bekannt geworden und im Internet veröffentlicht worden. Der Wortlaut der SMS: “Hallo Mama/Papa, mein Handy ist kaputt. Das ist meine neue Handynummer: +49157…… . Schickst du mir eine Nachricht auf WhatsApp? Vielen Dank!” Die Betrüger wissen dabei nicht, ob die Empfänger der SMS tatsächlich Kinder haben. Sie senden die Nachricht an unzählige Handynutzer und hoffen dabei einfach, dass jemand darauf hereinfällt, der (erwachsende) Kinder hat und die Nachricht für echt hält. Und das funktioniert leider sehr oft.

INTERESSANT: Warum erfolgt die Kontaktaufnahme eigentlich per SMS, wenn die Unterhaltung danach bei WhatsApp stattfinden soll? Das hat vermutlich folgenden Hintergrund: Wird man über WhatsApp von einer fremden Nummer angeschrieben, so erhält man von WhatsApp direkt den Hinweis, dass es sich um Spam handeln könnte, mit der Möglichkeit, die Nummer sofort zu blockieren. Per SMS gibt es solche Warnungen in der Regel nicht. Startet man nun selbst aktiv bei WhatsApp einen Chat und beginnt auf Eigeninitiative hin, der Person bei WhatsApp zu schreiben, so taucht der Hinweis dort dann nämlich nicht auf!

Wir sind auf die Kontaktaufnahme eingegangen und haben den Betrügern geantwortet, um zu sehen, was passiert. Wir haben zuerst gefragt, was denn mit dem Handy unseres angeblichen Kindes passiert sei und mit “Mama” unterschrieben. Die Betrüger haben daraufhin geantwortet, das Handy sei heruntergefallen und dabei kaputt gegangen. Daraufhin haben die Kriminellen uns direkt gefragt, ob wir kurz Zeit hätten und ob wir ihnen einen Gefallen tun könnten. Natürlich haben wir “ja” gesagt. Es wurde behauptet, es müsse dringend eine Rechnung bezahlt werden, man könne aber gerade nicht auf das Online-Banking zugreifen. Wir wurden gefragt, ob wir die Überweisung schnell durchführen könnten. Wir haben wieder “ja” gesagt. Danach wurde uns eine Kontoverbindung bei der Deutschen Bank genannt, an die ein Betrag in Höhe von 1862,76 Euro überwiesen werden sollte. Als wir nicht zeitnah reagiert haben, wurde direkt Druck ausgeübt. Daraufhin haben wir die Unterhaltung abgebrochen und die Nummer blockiert. Von der Unterhaltung haben wir Bildschirmfotos als Beweis angefertigt.

Das sagt die Deutsche Bank

Verwundert hat uns, dass die Betrüger ein Konto bei der Deutschen Bank für den Trick verwendet haben. Denn darüber müsste der Kontoinhaber ja sehr leicht zu finden und zu schnappen sein. Daher haben wir mit dem Kundendienst der Deutschen Bank gesprochen und gefragt, wie das sein kann. Dort war der Trick selbstverständlich gut bekannt. Man sagte uns, dass unter anderem gekaperte/gehackte Konten verwendet werden. Die eigentlichen Kontoinhaber wissen oft gar nichts davon, dass ihr Konto von den Betrügern missbraucht wird. Man hat uns dazu geraten, die betroffenen Kontodaten an die Deutsche Bank zu übermitteln. Fast jedes Bankunternehmen hat für solche Fälle eine eigene Phishing-/Betrugsabteilung. Die Bank kann dann die Aktivitäten auf dem für den Betrug genutzten Konto überwachen und es bei ungewöhnlichen Vorgängen vorübergehend sperren. Außerdem riet man uns dazu, Anzeige gegen unbekannt zu erstatten.

Das sagt die Polizei

Danach haben wir uns an die Polizei gewendet, genauer gesagt an die Abteilung Cybercrime des LKA Rheinland-Pfalz. Wir wollten wissen, wie man sich in solch einem Fall am besten zu verhalten hat, was die Polizei tun kann und ob eine Anzeige überhaupt erfolgsversprechend ist. Man hat uns erklärt, dass die Betrüger ausgesprochen professionell vorgehen und sogar in Teams arbeiten, wobei manche Personen für die Kontaktaufnahme zuständig sind, andere für die Verwaltung der gekaptern Konten und das Abschöpfen der erbeuteten Gelder. Für die verwendeten Konten werden sogar dritte Personen als angebliche Minijobber geködert, die unter einem Vorwand darum gebeten werden, ein Konto bei einer Deutschen Bank zu eröffnen. Über diese Konten laufen dann die Zahlungen, ohne dass die eigentlichen Kontoinhaber überhaupt wissen, dass sie Teil einer Betrugsmasche sind. Um gegen die Betrüger vorzugehen, sammelt die Polizei so viele Daten wie möglich. Daher ist es ratsam, wenn man selbst Opfer wurde, Anzeige zu erstatten. Das gilt auch, wenn noch kein finanzieller Schaden ist, weil man den Betrug rechtzeitig bemerkt hat. Die Polizei kann erstens die verwendeten Handynummern sperren und zweitens die verwendeten Bankkonten überprüfen und einfrieren lassen. Dafür kann man sich an die örtliche Polizeidienststelle wenden oder aber die sogenannte Onlinewache verwenden, über die man über das Internet und ein entsprechendes Formular Hinweise an die Polizei geben und Anzeige erstatten kann. Diese Onlinewache gibt es für jedes Bundesland, hier finden Sie eine Übersicht: https://www.bka.de/DE/KontaktAufnehmen/Onlinewachen/onlinewachen_node.html

Die Polizei rät dazu, Bildschirmfotos anzufertigen, um die betrügerischen Aktivitäten zu belegen. Hier zeigen wir, wie man Bildschirmfotos auf allen Geräten anfertigen kann: www.levato.de/hilfe

INTERESSANT: Die reine Kontaktaufnahme ist trotz des Schwindels rechtlich gesehen noch keine Straftat! Erst dann, wenn die Betrüger zur Zahlung auffordern, handelt es sich rechtlich gesehen um eine Straftat.

Das sagt Levato

Wie so oft verwenden die Betrüger hier einen psychologischen Trick, gegen den kein Virenscanner und kein Schutzprogramm der Welt hilft. Auf die Nachricht “Hallo Papa/Mama, mein Handy ist kaputt, bitte speichere meine neue Nummer” antworten viele Menschen, weil sie sich gar nicht vorstellen können, dass ein Fremder so etwas erfinden könnte. So werden persönliche Nachrichten mit einem Betrüger ausgetauscht, von dem man glaubt, er sei der eigene Sohn oder die eigene Tochter. An keiner Stelle werden Namen genannt, dennoch denkt man, man schreibe mit dem eigenen Kind. Einfach nur, weil der Trick so clever ist. Die Telefonnummern probieren die Kriminellen einfach aus, in der Hoffnung jemanden zu erwischen, der tatsächlich Kinder hat, die nicht mehr zuhause wohnen, mit denen man ab und zu über SMS oder WhatsApp schreibt. Viele Menschen sind darauf schon hereingefallen und die Betrüger machen immer weiter. Hier ist kein Virus oder Trojaner im Spiel, hier wurde niemand gehackt, es handelt sich schlichtweg um einen Trickbetrug, der im Kopf der Menschen und nicht im Smartphone der Opfer ansetzt.

Passend zum Thema haben wir gerade unsere Filme zum Datenschutz bei WhatsApp aktualisiert. Hier haben sich nämlich kürzlich die Einstellungen und Menüs innerhalb von WhatsApp etwas geändert.

WhatsApp-Datenschutz Android

WhatsApp-Datenschutz iPhone